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稻盛和夫:以善的“思維方式”拼命努力,上天也會對你伸出援助之手

2020-04-02  源源不斷

    【稻 盛 · 金 句】如果每一個人都改變意識,都持有善的“思維方式”,那么,就可以掌握超越個人、改變整個集團命運的力量。

    ——《思維方式》


    “思維方式”里蘊含著巨大力量

    我將度過美好人生所必需的“思維方式”分成了“胸懷大志”、“積極向上”、“不惜努力”、“誠實正直”、“鉆研創新”、“愈挫愈勇”、“心靈純粹”、“保持謙虛”和“利人利世”九章進行了說明。

    可能有人不相信“思維方式”可以改變人生。但大家通過閱讀本書可以知道,我本人不但通過善的“思維方式”讓自己的人生不斷好轉,而且還克服了諸多的困難。

    “思維方式”里蘊含著讓每一個人的人生都發生 180 度轉變的巨大力量。

    同時,如果每一個人都改變意識,都持有善的“思維方式”,那么,就可以掌握超越個人、改變整個集團命運的力量。

    我之前提到的日航的重建就證明了這一點。

    日航的重建,為什么能有奇跡般的成功?

    完成了重建任務以后,我于 2013 年 3 月辭去日航董事職位。

    每當晚上臨睡時,我就會躺在床上,回顧日航重建的日日夜夜,究竟為什么能有那樣奇跡般的成功?我進行了深入的思考。

    首先想到的原因就是,員工們的心發生了變化,工作的態度和行動都發生了改變。

    比如說,值機柜臺的員工們在為乘客辦理搭乘手續時,不是生硬地按流程執行,而是始終站在乘客的立場上,思考“乘客現在真正需要的是什么”“當乘客遇到困難時,我們能幫什么”,并主動做出應對。

    此外,陪伴乘客們一起飛行的空乘人員也是如此,時常思考“如果這樣做,乘客會更高興吧”,急人所需,即便是工作手冊上沒有規定的內容,也會臨機應變,提供讓客人滿意的服務。

    一些員工的思維方式,導致了日航的破產

    還有,原先只是照本宣科進行機內廣播的機長們,也不再重復千篇一律的內容,而是針對當日搭乘的乘客,用心思考自己要說的內容,進行廣播。

    曾經的日航自詡是代表日本的航空公司,從而產生了傲慢自大心理,甚至常常有蔑視顧客的行為。

    正是日航員工們的這種思維方式導致了日航的破產。

    所以,我在日航重建的工程中,著重向全體員工們強調了“全身心投入工作”“持有感謝之心”“保持謙虛坦誠之心”等基于人基本“道德”的、善的“思維方式”。

    隨著這種“思維方式”的滲透,官僚主義的體制逐步消失,曾經被譏諷為“手冊主義”的服務態度得到了改善,每一位員工的行為都發生了巨大的改變。

    因為原先“只要自己好就行”的、利己的“思維方式”,逐步變成了“為客戶”“為伙伴”的、利他的“思維方式”,所以員工們都在各自的崗位和職位上全力以赴地投入工作。

    成功需要“自力”和“他力”

    由于日航員工意識的變化,提供給客戶的服務品質得以提升,搭乘日航的人數逐步增加,公司的收益因此得到了飛躍性的改善,破產前持續惡化的日航的命運開始好轉。

    就是說,員工意識和行動的變化,也就是“自力”,引發了客戶支持的“他力”,改變了日航的命運,使日航成了全世界利潤名列第一的航空公司。

    但是我認為,僅僅靠這種“自力”和“他力”,還無法說明日航奇跡般的成功。

    應該還有一種更為偉大的“他力”存在,我不得不這么想。這就是超越人智的自然之力的這種“他力”。

    如果不是這樣,那么,在遭遇東日本大地震、乘客大幅減少的情況下,日航仍能維持高收益,不到三年就在東京證券交易所再次上市,這種誰都無法想象的企業重建是根本無法實現的。

    就是說,看到我們以善的“思維方式”拼命努力的態度,上天對我們伸出了援助之手。

    讓善的“思維方式”喚來宇宙的“他力”

    我認為,可以這樣表達:

    善的“思維方式”不僅能喚起自身努力的“自力”和周圍人給予援助的“他力”,而且還能喚來超越這一切的,來自偉大宇宙的另一種“他力”。

    如果將人生比喻成在大海中航行,為了度過一個圓滿的人生,首先自己必須拼命地劃船。

    同時也需要伙伴的協助,需要他人的幫助。但是僅憑這些,還無法到達遙遠的目的地。

    只有借助推動航船前進的他力之風,航船才能駛入大洋,才能開始真正的航海。

    本文摘自《思維方式》

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